Colección: Politicas de privacidad

POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

TOM PALMER CHILE
Marca de Comercial Kaltemp SpA
RUT 76.432.539-7
Av. Presidente Kennedy N° 6800, Local 103-B, Vitacura, Santiago, Chile.
Correo de contacto: retail@kaltemp.cl

Última actualización: Julio 2026

1. Objeto

La presente Política de Privacidad regula el tratamiento de datos personales realizado por Comercial Kaltemp SpA, titular de la marca Tom Palmer Chile (en adelante “Tom Palmer”), respecto de clientes, potenciales clientes, usuarios del sitio web, usuarios de plataformas digitales, proveedores, instaladores, contratistas y cualquier persona que interactúe con Tom Palmer a través de sus distintos canales de atención, venta, postventa o comunicación.

Tom Palmer se compromete a tratar los datos personales de conformidad con la legislación chilena vigente y aplicar medidas razonables de seguridad para proteger la información bajo su control.

2. Datos que podemos recopilar

Tom Palmer podrá recopilar, almacenar, organizar, consultar, utilizar y procesar información como:

Nombre y apellidos.
RUT o documento de identificación.
Dirección.
Comuna, ciudad y región.
Teléfono.
Correo electrónico.
Información de compra.
Historial de cotizaciones.
Historial de servicio técnico.
Información relacionada con instalaciones.
Fotografías, imágenes o videos enviados por clientes.
Información de garantías.
Registros de atención al cliente.
Datos de navegación en sitios web.
Información obtenida mediante cookies y tecnologías similares.
Datos asociados a cuentas de usuario.
Preferencias comerciales.
Información proporcionada mediante formularios, redes sociales, WhatsApp, correo electrónico o cualquier otro medio de contacto.

3. Formas de obtención de los datos

Los datos podrán ser obtenidos mediante:

Sitios web de Tom Palmer.
Formularios de contacto.
Formularios de cotización.
Formularios de servicio técnico.
Formularios de garantía.
Registro de cuentas de usuario.
Compras realizadas en ecommerce.
Marketplace y plataformas de terceros.
WhatsApp.
Correo electrónico.
Llamadas telefónicas.
Redes sociales.
Eventos, ferias y actividades comerciales.
Interacciones con personal de ventas, servicio técnico o postventa.
Cookies y tecnologías de seguimiento.
Integraciones tecnológicas autorizadas por Tom Palmer.

4. Finalidades del tratamiento

Tom Palmer podrá utilizar los datos personales para:

Comercialización y ventas

Emitir cotizaciones.
Gestionar pedidos.
Gestionar compras.
Emitir documentos tributarios.
Coordinar despachos.
Gestionar pagos.
Mantener cuentas de usuario.

Servicio técnico y postventa

Gestionar garantías.
Coordinar visitas técnicas.
Gestionar reclamos.
Resolver incidencias.
Realizar seguimiento de casos.

Atención de clientes

Responder consultas.
Mantener contacto con clientes.
Gestionar solicitudes de información.

Marketing y comunicaciones

Enviar información comercial.
Informar promociones.
Informar lanzamientos.
Enviar newsletters.
Desarrollar campañas comerciales.
Realizar acciones de fidelización.
Ejecutar actividades de remarketing.
Realizar segmentaciones comerciales.

Desarrollo de negocios

Elaborar estadísticas.
Analizar tendencias de consumo.
Mejorar productos y servicios.
Realizar estudios de mercado.
Desarrollar nuevas líneas de negocio.

Seguridad y cumplimiento

Prevenir fraudes.
Detectar usos indebidos.
Cumplir obligaciones legales.
Atender requerimientos de autoridades competentes.

Automatización e inteligencia artificial

Tom Palmer podrá utilizar herramientas tecnológicas, sistemas automatizados, algoritmos, inteligencia artificial y sistemas de análisis para mejorar procesos internos, atención de clientes, clasificación de consultas, análisis comercial, reportería, predicción de demanda, segmentación de audiencias y optimización operativa, siempre dentro de finalidades legítimas relacionadas con la actividad de la empresa.

5. Compartición de datos

Tom Palmer podrá compartir información con terceros cuando sea necesario para el cumplimiento de las finalidades descritas en esta Política.

Entre otros:

Empresas de transporte y logística.
Instaladores autorizados.
Servicios técnicos autorizados.
Plataformas de ecommerce.
Proveedores tecnológicos.
Plataformas de marketing digital.
Proveedores de hosting.
Proveedores de almacenamiento de datos.
Empresas de soporte informático.
Empresas relacionadas.
Asesores legales, contables o tributarios.
Autoridades administrativas o judiciales cuando corresponda.

Tom Palmer no comercializa bases de datos personales como actividad principal de negocio.

6. Transferencias internacionales

Debido a la utilización de plataformas tecnológicas globales, los datos podrán ser almacenados o procesados fuera de Chile.

Entre otras plataformas:

Shopify.
Google.
Meta.
WhatsApp.
Cliengo.
Proveedores de nube.
Plataformas tecnológicas presentes o futuras utilizadas por Tom Palmer.

Al utilizar los servicios de Tom Palmer, el titular reconoce que dichas transferencias pueden resultar necesarias para la correcta operación de los servicios contratados.

7. Conservación de los datos

Los datos personales podrán conservarse durante el tiempo necesario para:

Cumplir obligaciones legales.
Gestionar garantías.
Mantener registros comerciales.
Resolver controversias.
Atender requerimientos de autoridades.
Ejecutar análisis históricos y estadísticos.
Mantener continuidad operacional.

Una vez cumplidas las finalidades, Tom Palmer podrá eliminar, anonimizar o bloquear la información cuando corresponda.

8. Seguridad de la información

Tom Palmer adopta medidas razonables de seguridad administrativas, técnicas y organizacionales destinadas a proteger la información contra pérdida, acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción.

Sin perjuicio de lo anterior, ningún sistema de almacenamiento o transmisión de información puede garantizar seguridad absoluta.

9. Derechos de los titulares

Los titulares podrán solicitar, conforme a la legislación aplicable:

Acceso a sus datos.
Rectificación de información inexacta.
Actualización de antecedentes.
Eliminación cuando proceda legalmente.
Oposición en los casos contemplados por la normativa vigente.

Las solicitudes deberán dirigirse a: retail@kaltemp.cl

Tom Palmer podrá solicitar antecedentes razonables para verificar la identidad del solicitante.

10. Cookies y tecnologías similares

Tom Palmer utiliza cookies, etiquetas, píxeles, herramientas analíticas y tecnologías similares para mejorar la experiencia de usuario, analizar tráfico, personalizar contenidos, medir campañas y desarrollar actividades publicitarias.

El uso de dichas tecnologías se complementa con la Política de Cookies publicada en el sitio web.

11. Modificaciones

Tom Palmer podrá modificar esta Política en cualquier momento para adaptarla a cambios legales, regulatorios, tecnológicos o comerciales.

La versión vigente será aquella publicada en los canales oficiales de la empresa.

12. Aceptación

El acceso, navegación, registro, compra, contratación de servicios, solicitud de información o interacción con Tom Palmer por cualquier canal implica el conocimiento y aceptación de la presente Política de Privacidad en la medida permitida por la legislación aplicable.