Colección: Términos y condiciones
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO, VENTA Y COMERCIO ELECTRÓNICO
TOM PALMER CHILE
Marca de Comercial Kaltemp SpA
RUT 76.432.539-7
Última actualización: Julio 2026
I. Identificación del proveedor
El presente documento regula el acceso, navegación y utilización del sitio web www.tompalmer.cl, así como las compras de productos y contratación de servicios ofrecidos por COMERCIAL KALTEMP SpA, RUT 76.432.539-7, con domicilio en Av. Presidente Kennedy N° 6800, Local 103-B, comuna de Vitacura, Región Metropolitana, Chile, titular de la marca Tom Palmer Chile, en adelante “TOM PALMER”.
La utilización del sitio web, la creación de cuentas de usuario, la compra de productos o la contratación de servicios implican la aceptación de estos Términos y Condiciones.
II. Ámbito de aplicación
Los presentes Términos y Condiciones regulan:
El uso del sitio web.
La creación de cuentas de usuario.
La compra de productos.
La contratación de servicios.
La utilización de herramientas digitales de Tom Palmer.
Las relaciones comerciales derivadas de compras realizadas a través del sitio web.
Las compras realizadas a través de canales digitales administrados por Tom Palmer.
Las ventas efectuadas mediante marketplaces cuando corresponda.
III. Cuentas de usuario
Los usuarios podrán crear una cuenta personal para facilitar futuras compras, seguimiento de pedidos, solicitudes de servicio técnico y administración de garantías.
Cada cuenta es personal e intransferible.
El usuario será responsable de:
Mantener la confidencialidad de sus credenciales.
Actualizar sus datos.
Informar accesos no autorizados.
Tom Palmer podrá suspender o eliminar cuentas cuando detecte:
Uso fraudulento.
Información falsa.
Actividades ilícitas.
Vulneración de estos Términos y Condiciones.
IV. Productos y disponibilidad
Tom Palmer comercializa productos relacionados con piscinas, robots de limpieza, bombas de calor, artículos de terraza y del hogar, accesorios, repuestos y demás productos que determine incorporar en el futuro.
Toda disponibilidad de productos se encuentra sujeta a confirmación de stock.
La publicación de un producto en el sitio web no constituye garantía absoluta de disponibilidad inmediata.
Tom Palmer podrá cancelar pedidos cuando existan:
Errores evidentes de precio.
Errores de inventario.
Problemas de abastecimiento.
Casos de fuerza mayor.
Circunstancias extraordinarias que impidan el cumplimiento de la venta.
En tales casos, los montos pagados serán restituidos conforme a la legislación vigente.
V. Precios y promociones
Todos los precios se expresan en pesos chilenos e incluyen IVA cuando corresponda.
Las promociones tendrán vigencia únicamente durante el período expresamente informado.
Tom Palmer podrá modificar precios, promociones y condiciones comerciales en cualquier momento, sin afectar compras ya confirmadas.
VI. Despachos y entregas
Tom Palmer podrá utilizar servicios propios o de terceros para la entrega de productos, incluyendo transportistas, operadores logísticos, empresas de despacho, marketplaces y plataformas especializadas.
Los plazos de entrega son estimativos y pueden verse afectados por factores ajenos al control de Tom Palmer, incluyendo:
Condiciones climáticas.
Congestión logística.
Retrasos de transporte.
Restricciones de acceso.
Huelgas.
Problemas aduaneros.
Casos fortuitos o fuerza mayor.
La entrega se entenderá efectuada cuando el producto sea puesto a disposición del cliente o de una persona autorizada en la dirección informada para el despacho.
El cliente deberá revisar el estado exterior del producto al momento de la recepción e informar observaciones dentro de un plazo razonable.
VII. Instalación
Salvo que se indique expresamente en una propuesta comercial, cotización, orden de compra o documento emitido por Tom Palmer, la venta de productos no incluye:
Instalación.
Obras civiles.
Adecuaciones eléctricas.
Adecuaciones hidráulicas.
Modificaciones estructurales.
Trabajos de terminación.
Materiales complementarios.
Configuraciones especiales.
Cuando Tom Palmer recomiende instaladores o empresas externas, dichas entidades actuarán de manera independiente y serán responsables de los servicios que presten directamente al cliente.
La recomendación de un instalador no implica que exista relación laboral, societaria o de representación entre Tom Palmer y dicho tercero.
VIII. Información técnica y rendimiento
Las fichas técnicas, catálogos, fotografías, simulaciones, cálculos de ahorro, consumos energéticos, COP, SCOP, capacidades térmicas, superficies calefaccionadas, rendimientos, tiempos de calentamiento y cualquier otro antecedente técnico tienen carácter referencial.
Los resultados reales podrán variar en función de:
Diseño del proyecto.
Calidad de la instalación.
Condiciones climáticas.
Configuración del sistema.
Calidad del agua.
Condiciones eléctricas.
Hábitos de uso.
Mantención.
Conectividad.
Factores externos ajenos al control de Tom Palmer.
Salvo disposición legal expresa, dichos antecedentes no constituyen una garantía de desempeño específico.
IX. Garantías y servicio técnico
Los productos comercializados por Tom Palmer cuentan con las garantías legales y convencionales que correspondan según la naturaleza del producto y las condiciones informadas al momento de la venta.
Las garantías otorgadas por Tom Palmer no excluyen los derechos irrenunciables que la legislación chilena reconoce a los consumidores.
IX.1 Requisitos para evaluación de garantía
Para evaluar una solicitud de garantía, Tom Palmer podrá requerir, según corresponda:
Boleta, factura o comprobante de compra.
Número de serie del producto.
Fotografías del producto.
Fotografías de la instalación.
Videos de funcionamiento.
Registro de alarmas o códigos de error.
Información de configuración del equipo.
Datos de conexión remota.
Fotografías de conexiones eléctricas.
Fotografías de conexiones hidráulicas.
Parámetros de operación.
Mediciones técnicas.
Certificados de instalación.
Antecedentes de mantención.
Información sobre calidad del agua.
Información de red y conectividad.
Cualquier otro antecedente razonablemente necesario para efectuar un diagnóstico técnico.
IX.2 Suspensión de evaluación
La evaluación de garantía podrá suspenderse mientras el cliente no proporcione la información técnica o antecedentes razonablemente necesarios para efectuar el diagnóstico.
Los plazos de evaluación comenzarán a correr una vez recibidos los antecedentes solicitados.
IX.3 Diagnóstico remoto
El cliente acepta que Tom Palmer podrá realizar diagnósticos preliminares mediante:
Fotografías.
Videos.
Videollamadas.
Plataformas de monitoreo.
Acceso remoto.
Sistemas de telemetría.
Aplicaciones móviles.
Plataformas cloud.
Tom Palmer podrá determinar que un caso sea evaluado inicialmente de forma remota antes de autorizar visitas presenciales.
IX.4 Equipos conectados
En aquellos productos que incorporen conectividad, monitoreo remoto, aplicaciones móviles, servicios cloud o sistemas de telemetría, el cliente acepta que Tom Palmer podrá acceder a información técnica generada por dichos equipos para fines de:
Diagnóstico.
Mantención.
Soporte técnico.
Gestión de garantías.
Mejora de productos.
Seguridad operacional.
Desarrollo de servicios.
La falta de conectividad, acceso a internet o configuración adecuada de estos sistemas podrá limitar o impedir determinadas funcionalidades, diagnósticos o servicios remotos.
IX.5 Exclusiones de garantía
Sin perjuicio de los derechos establecidos por la legislación aplicable, las garantías no cubrirán fallas derivadas de:
Instalaciones incorrectas.
Intervenciones de terceros no autorizados.
Modificaciones al producto.
Uso distinto al recomendado.
Uso comercial de productos diseñados para uso residencial.
Uso residencial de productos diseñados para uso comercial.
Falta de mantención.
Deficiencias eléctricas.
Deficiencias hidráulicas.
Calidad inadecuada del agua.
Corrosión derivada de condiciones externas.
Congelamiento.
Sobretensiones.
Fenómenos naturales.
Casos fortuitos o fuerza mayor.
Daños ocasionados por terceros.
X. Marketplaces y canales de terceros
Tom Palmer podrá comercializar productos a través de plataformas externas incluyendo, entre otras:
Mercado Libre.
Falabella Marketplace.
Paris Marketplace.
Ripley Marketplace.
Otras plataformas presentes o futuras.
Las condiciones de despacho, devolución, retracto, reembolso o protección al comprador podrán encontrarse sujetas adicionalmente a las políticas propias de cada plataforma.
El cliente acepta que determinados procesos puedan gestionarse conforme a las reglas operativas del marketplace correspondiente.
Las garantías técnicas de los productos podrán ser gestionadas directamente por Tom Palmer aun cuando la compra haya sido realizada a través de un marketplace.
XI. Propiedad intelectual
Todo el contenido publicado por Tom Palmer incluyendo:
Marcas.
Logotipos.
Diseños.
Fotografías.
Videos.
Fichas técnicas.
Manuales.
Textos.
Diagramas.
Software.
Bases de datos.
Herramientas digitales.
es propiedad de Tom Palmer o de sus respectivos titulares y se encuentra protegido por la legislación vigente.
Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación o utilización sin autorización previa y por escrito.
XII. Protección de datos personales
El tratamiento de datos personales realizado por Tom Palmer se encuentra regulado por la Política de Privacidad vigente publicada en el sitio web.
Al utilizar los servicios de Tom Palmer, el usuario declara haber tomado conocimiento de dicha política y acepta el tratamiento de sus datos conforme a ella.
XIII. Comunicaciones comerciales
El usuario autoriza a Tom Palmer para enviar comunicaciones relacionadas con:
Productos.
Servicios.
Garantías.
Postventa.
Mantenciones.
Promociones.
Lanzamientos.
Eventos.
Contenido técnico.
Información comercial.
El usuario podrá solicitar en cualquier momento la suspensión de dichas comunicaciones utilizando los mecanismos habilitados para ello.
XIV. Uso de tecnologías avanzadas
Tom Palmer podrá utilizar sistemas automatizados, algoritmos, herramientas de inteligencia artificial, plataformas de análisis de datos y tecnologías similares para apoyar procesos de:
Atención de clientes.
Gestión comercial.
Marketing.
Pronóstico de demanda.
Soporte técnico.
Postventa.
Reportería.
Desarrollo de productos.
Optimización operativa.
Lo anterior se realizará conforme a la legislación vigente y a la Política de Privacidad aplicable.
XV. Limitación de responsabilidad
Tom Palmer se compromete a actuar con la diligencia razonablemente exigible en la comercialización de sus productos y servicios.
Sin perjuicio de lo anterior, el usuario reconoce y acepta que Tom Palmer no será responsable por daños, pérdidas, costos o perjuicios derivados de circunstancias ajenas a su control razonable.
En particular, Tom Palmer no será responsable por:
Instalaciones defectuosas realizadas por terceros.
Diseños incorrectos realizados por terceros.
Errores de cálculo realizados por terceros.
Uso inadecuado de los productos.
Falta de mantención.
Operación contraria a manuales o instrucciones.
Interrupciones de suministro eléctrico.
Problemas de conectividad.
Deficiencias de redes de internet.
Calidad deficiente del agua.
Calidad deficiente del suministro eléctrico.
Configuraciones realizadas por terceros.
Modificaciones efectuadas por terceros.
Casos fortuitos.
Fuerza mayor.
Las recomendaciones técnicas, simulaciones, estimaciones de consumo, cálculos de ahorro, análisis energéticos, proyecciones de rendimiento y demás antecedentes proporcionados por Tom Palmer tienen carácter referencial y se basan en la información disponible al momento de su elaboración.
El cliente reconoce que los resultados reales pueden variar significativamente debido a factores externos que no dependen de Tom Palmer.
XVI. Fuerza mayor
Tom Palmer no será responsable por retrasos o incumplimientos ocasionados por eventos fuera de su control razonable.
Se considerarán, entre otros:
Terremotos.
Inundaciones.
Incendios.
Pandemias.
Actos de autoridad.
Restricciones regulatorias.
Huelgas.
Paralizaciones portuarias.
Retrasos marítimos.
Retrasos aduaneros.
Escasez de materias primas.
Problemas logísticos.
Conflictos internacionales.
Cortes masivos de energía.
Interrupciones de telecomunicaciones.
Cualquier otro evento imprevisible o irresistible.
Durante la ocurrencia de dichos eventos, las obligaciones afectadas podrán suspenderse mientras subsistan las circunstancias que impidan su cumplimiento.
XVII. Sitio web y servicios digitales
Tom Palmer realizará esfuerzos razonables para mantener la disponibilidad y correcto funcionamiento de sus plataformas digitales.
Sin embargo, no garantiza que el sitio web, aplicaciones, plataformas de monitoreo, herramientas de soporte remoto o sistemas informáticos operen de manera ininterrumpida o libre de errores.
Podrán realizarse mantenciones, actualizaciones, mejoras o suspensiones temporales sin previo aviso cuando ello resulte necesario para la continuidad operacional, seguridad o mejora de los servicios.
XVIII. Exactitud de la información
Tom Palmer procura mantener actualizada la información publicada en sus canales físicos y digitales.
No obstante, podrán existir errores tipográficos, gráficos, técnicos o administrativos involuntarios.
Tom Palmer podrá corregir dichos errores en cualquier momento.
En caso de errores evidentes de precio, especificaciones técnicas, disponibilidad u otra información relevante, Tom Palmer podrá cancelar la operación afectada y restituir íntegramente los montos pagados, cuando corresponda.
XIX. Modificaciones
Tom Palmer podrá modificar en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones para adaptarlos a:
Cambios legales.
Cambios regulatorios.
Cambios tecnológicos.
Nuevos productos.
Nuevos servicios.
Cambios operativos.
Mejoras de procesos.
La versión vigente será aquella publicada en el sitio web.
Las modificaciones no afectarán derechos ya adquiridos respecto de operaciones previamente perfeccionadas.
XX. Cesión
Tom Palmer podrá ceder total o parcialmente los derechos y obligaciones derivados de estos Términos y Condiciones a empresas relacionadas, continuadoras legales, sucesoras, adquirentes de activos o terceros que participen en procesos de reorganización empresarial, fusión o venta de negocios.
Dicha cesión no afectará los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación aplicable.
XXI. Nulidad parcial
Si una o más disposiciones de estos Términos y Condiciones fueran declaradas nulas, inválidas o inaplicables, las restantes disposiciones continuarán plenamente vigentes.
Las disposiciones afectadas serán interpretadas de la forma más cercana posible a la intención originalmente perseguida.
XXII. Supervivencia
Las disposiciones relativas a:
Propiedad intelectual.
Protección de datos.
Garantías.
Limitaciones de responsabilidad.
Resolución de controversias.
continuarán vigentes aun después de terminada la relación contractual entre Tom Palmer y el usuario, en la medida que resulte legalmente procedente.
XXIII. Legislación aplicable
Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de la República de Chile, incluyendo especialmente:
Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
Ley N° 19.628 y sus modificaciones.
Ley N° 19.039 sobre Propiedad Industrial.
Código Civil.
Código de Comercio.
Normativa de comercio electrónico.
Demás normativa aplicable.
XXIV. Resolución de controversias
Las partes procurarán resolver de buena fe cualquier diferencia que pueda surgir respecto de la interpretación o aplicación de estos Términos y Condiciones.
Sin perjuicio de los derechos que la legislación reconoce a los consumidores, cualquier controversia será conocida por los tribunales competentes de la República de Chile.
XXV. Contacto
Para consultas, reclamos, solicitudes de servicio técnico, ejercicio de derechos relacionados con protección de datos o cualquier otra comunicación, los usuarios podrán contactar a Tom Palmer mediante:
TOM PALMER CHILE (Comercial Kaltemp SpA)
Av. Presidente Kennedy N° 6800, Local 103-B, Vitacura, Región Metropolitana, Chile.
Correo electrónico: retail@kaltemp.cl
Privacidad: privacidad@kaltemp.cl
Sitio web: www.tompalmer.cl
Teléfono: +56 2 2243 0574
Última actualización: Julio 2026.
